FAQ,

Nous tenons à vous assurer de la qualité de nos produits.

• Si, pour quelque raison que ce soit, votre achat ne vous apporte pas entière satisfaction, nous serions enchantés de vous proposer un remboursement, un crédit en magasin ou un échange (selon la disponibilité des articles
• Vous disposez d’une période généreuse de 2 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis pour demander un remboursement complet. Nous vous prions simplement de conserver l’article dans son emballage d’origine, non utilisé, et dans le même état impeccable qu’à son arrivée. À noter, nos prix spéciaux et articles en solde ne sont malheureusement pas éligibles aux remboursements. Cependant, nous serons plus qu’heureux de vous accompagner pour un échange dans les trois jours suivant votre achat.
• Pour les commandes que vous récupérez, veuillez noter que le délai de remboursement est d’une semaine dans notre boutique, en attendant que vous la récupériez, plus 48 heures pour demander le rembourse
• N’hésitez surtout pas à entrer en contact avec notre équipe d’assistance clientèle bienveillante par e-mail à jozjerusalem@gmail.com
• Notre processus de retour est conçu pour être simple et sans tracas. Vous disposez d’une semaine pour effectuer l’expédition de retour, et nous organiserons l’intervention d’un livreur à votre porte. À noter que, bien que nous aimerions pouvoir couvrir tous les coûts, les frais d’expédition pour l’achat initial ne sont malheureusement pas remboursables. Pour les retours, les frais d’expédition de retour seront à votre charge et correspondront aux frais d’expédition d’origine que vous avez payés lors de votre commande.

Restons connectés !

Nous vous prions de bien vouloir nous informer dans la semaine suivant la livraison si vous souhaitez retourner le produit en vue d'un échange. Veuillez contacter notre équipe de support client par e-mail à l'adresse JOZJERUSALEM@GMAIL.COM ou par téléphone au +972 585130396. Si vous initiez le retour dans le délai spécifié et répondez aux critères d'éligibilité au retour, nous serons ravis de vous assister dans le processus d'échange. Merci de nous indiquer l'article alternatif que vous désirez, et nous prendrons les dispositions nécessaires.

Veuillez noter que nos prix spéciaux et nos articles en solde ne sont malheureusement pas éligibles pour un remboursement. Cependant, nous serons plus qu'heureux de faciliter un échange dans les trois jours suivant votre achat.

Pour les commandes récupérées en boutique, veuillez prendre en compte les délais suivants :

• Pour les achats non soldés, le délai de remboursement est d'une semaine dans notre boutique, en attente de votre retrait, et vous avez 7 jours supplémentaires pour demander un échange (soit 14 jours au total).
• Pour les articles soldés, vous disposez de 3 jours pour récupérer votre colis et de 3 jours supplémentaires pour demander un échange (soit 6 jours au total).

Bien entendu, si vous ne souhaitez ni échange ni remboursement, vous pouvez récupérer votre commande ultérieurement.

Processus de retour facile :
Nous vous accordons une semaine supplémentaire pour effectuer l'expédition de retour, et un livreur sera envoyé à votre porte.

Frais d'expédition et de retour :
Bien que nous aimerions pouvoir couvrir tous les frais, veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition de retour seront à votre charge et équivaldront aux frais d'expédition initiaux que vous avez payés lors de votre commande.

1. Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux de notre part, veuillez envoyer un e-mail à jozjerusalem@gmail.com en y incluant une photo à titre de référence.